Metode riset Analisis 1

Nama/Kelas : Kiki Kurniati / 3EA01
NPM : 10206528
Mata kuliah : Metode Riset
Dosen : Prihantoro, Dr.


Nama pengarang dan tahun : S. Pantja Djati dan 2005

Alamat jurnal :

www.petra.ac.id/~puslit/journals/pdf.php?PublishedID=MAN05070103




Analisis Jurnal

Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan,
Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan

Penelitian jurnal bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas layanan karyawan menurut persepsi pelanggan terhadap kepuasan pelanggan (terhadap karyawan), kepercayaan pelanggan (terhadap pengecer), dan kesetiaan pelanggan (terhadap pengecer).

Metode penelitian yang digunakan dalam jurnal yaitu Structural Equation Model (SEM) yang merupakan kumpulan teknik statistik yang memiliki kemampuan menguji suatu rangkaian hubungan yang kompleks. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan multistage purposeve sampling, populasi penelitian adalah konsumen produk elektronik yang melibatkan 120 responden.

pembahasan berdasarkan 3 hipotesis semua pengaruh dapat diterima. pada penelitian ini, responden menilai senjauh mana kinerja karyawan ikut menentukan sejauhmana tingkat kepuasan mereka. Optimalnya kinerja karyawan sangat dipengaruhi oleh kepuasan kerja karyawan. Variabel kepercayaan memiliki pengaruh positif secara signifikan kepada kesetiaan.Kegiatan pemasaran yang diarahkanpada upaya mempertahankan pelenggan melalui program dan pemasaran ynag dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sehingga dapat disimpulkan kinerja karyawan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan pelanggan.

introduce me

kiki..msh kul..sk bgt m kyucink.